Fragen & Antworten
Ich besitze keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Auto mieten?
Dies ist möglich. Alternativ zur Kreditkartenzahlung können Sie auch per Banküberweisung zahlen. Unsere Bankdaten finden Sie in der E-Mail, die Sie direkt nach der Online Buchung erhalten.Bitte beachten Sie das in diesem Fall auch die jeweilige Mietkaution in Bar hinterlegt werden muss. Die Höhe der Mietkautionen finden Sie --> hier
Meine Zahlung mit der Kreditkarte hat nicht funktioniert!
Unter „Buchung zahlen/ändern“ im Menü oben finden Sie die Möglichkeit erneut zu zahlen. Nach Eingabe der Buchungsnummer die Sie per E-Mail erhalten haben, können Sie Ihre Buchung aufrufen, auf Wunsch abändern und dann am Ende bezahlen.
Mit welchen Zusatzkosten muss ich rechnen?
Der im Online Buchungssystem angezeigte Preis ist definitiv der Endpreis. Vor Ort werden Ihnen keine Zusatzversicherungen oder sonstige Extras verkauft, die Sie nicht wollen.Das Fahrzeug wird bereits bei der Online Buchung bezahlt. Das garantiert eine zügige Abwicklung vor Ort. Bei Ankunft muss dann nur noch die Kaution gezahlt werden. Diese wird auf Ihrer Kreditkarte geblockt, nicht abgebucht. Sollten Sie es bevorzugen die Kaution in Bar zu bezahlen, ist dies möglich.Die jeweilige Höhe der Mietkaution finden Sie --> hier
Muss ich die auf Mallorca übliche „Service Gebühr“ zahlen?
Die meisten Mietwagen Anbieter auf Mallorca kassieren bei Übergabe eine „Servicegebühr“ in Höhe von 10 bis 50€, zusätzlich zu dem Mietpreis.Bei uns gibt es diese Gebühr nicht. Der gebuchte Preis ist der Endpreis den Sie vor Ort zahlen.
Habe ich Anspruch auf ein bestimmtes Fahrzeugmodell?
Grundsätzlich werden bei Autovermietern immer Kategorien angeboten. Das bedeutet das bei einem Angebot auch ein ähnliches Cabrio eines anderen Herstellers geliefert werden kann. Z.B bei einem Audi A3 Cabrio kann es auch ein VW EOS Cabrio sein. Selbstverständlich gehen wir immer auf die Wünsche unserer Kunden ein und versuchen das gewünschte Modell oder eine Kategorie höher zur Verfügung zu stellen.
Was bedeutet „Premium PLUS“?
Mit dem Premium PLUS Paket buchen Sie die bestmögliche Absicherung: Vollkaskoversicherung OHNE Selbstbeteiligung (sonst 1200EUR) / Glas & Reifenversicherung / Rücktrittversicherung / VIP Express Übergabe am Flughafen. Diese Leistungen sind alle enthalten und müssen dementsprechend nicht noch einmal extra gebucht werden.
Wie erfolgt die Bezahlung des Mietwagens?
Nach der Onlinebuchung werden Sie zu der sicheren Webseite unserer Bank weitergeleitet, wo Sie die Fahrzeuganmietung per Kreditkarte bezahlen können. Alternativ können Sie auch per Banküberweisung zahlen.
Welche Tankabrechnung gibt es?
Wir arbeiten fair. Wir übergeben Ihnen den Mietwagen vollgetankt und Sie geben ihn genauso vollgetankt zurück. Bei uns gibt es keine überhöhten Tankabrechnungen. Auch eine zusätzliche „Service Gebühr“ gibt es bei uns nicht.
Wie hoch ist die zu hinterlegende Kaution?
Die Kaution richtet sich nach dem Fahrzeugmodell. Eine Übersicht finden Sie --> hier.
Die Kaution wird in der Regel auf Ihrer Kreditkarte für die Dauer der Anmietung geblockt. Auf Anfrage kann die Kaution auch in Bar hinterlegt werden.
Woher weiss ich ob mein Gepäck in den Kofferraum passt?
In der Liste der verfügbaren Mietfahrzeuge sehen Sie eine „mehr Info“ Button.Dort gibt es zu jedem Mietfahrzeug genauere Information, so wie auch ein Foto des Kofferraums.
Ich habe den Mietwagen mit Hotel Zustellung gebucht.
Unsere Mitarbeiter bringen Ihnen das Mietfahrzeug zum gewünschten Termin zu Ihrem Hotel. Treffpunkt ist die Rezeption Ihres Hotels. Die Rückgabe erfolgt, indem Sie den Schlüssel an der Rezeption abgeben, wir kümmern uns um den Rest.Wichtig: Bitte lassen Sie Ihr Handy an, damit wir Sie erreichen.90% aller Gäste bevorzugen eine Zustellung um 10h. Das ist logistisch sehr schwierig für uns, daher bitten wir Sie evtl. um etwas Geduld. Wir versuchen immer möglichst pünktlich zu liefern.
Ich habe Fragen zur Funktionsweise des Fahrzeuges.
Bei der Übergabe erklären unsere Mitarbeiter/innen auf Wunsch jedes Fahrzug ausführlich. Sollten Sie später noch Fragen haben, rufen sie unsere Hotline an. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Die Telefon Nummer finden Sie auf Ihrem Mietvertrag.
Ich habe meinen Mietvertrag verloren/verlegt.
Bitte melden Sie sich bei unserer Hotline. Der Mietvertrag ersetzt bei einem Mietwagen die Fahrzeugpapiere. Ohne diesen sollten Sie den Wagen nicht fahren.
Meine Fahrzeugrückgabe verspätet sich.
Bitte unbedingt unsere Hotline anrufen. Oft sind die Mietfahrzeuge gleich wieder vermietet, so das es zu Problemen kommen kann. Um unnötige Kosten zu vermeiden rufen Sie uns bitte an, damit wir eine Lösung finden.
Warum wird bei Übernahme eine Kaution auf meiner Kreditkarte geblockt?
Eine Mietkaution muss immer hinterlegt werden, per Kreditkarte oder in Bar. Diese ist auch bei Abschluss einer Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung nötig. Die Gründe dafür sind evtl. Strafzettel, pünktliche Rückgabe, Vandalismus am Fahrzeug, führen des Fahrzeuge unter Alkohol oder Drogen Einfluss, usw.
Was bedeutet „digitale Übergabe“, wenn ich die VIP Übernahme nicht dazu buche?
Das Mietfahrzeug wird für Sie im Flughafen Parkhaus abgestellt. Sie erhalten genaue Informationen auf welcher Etage und welchem Parkplatz. Wir senden Ihnen einen Link auf Ihr Handy, mit dem Sie den Mietvertrag lesen und dann an Ihrem Handy signieren können. Dann können Sie sofort losfahren.
Was muss ich für die Fahrzeugabholung mitbringen?
Im Mietwagengutschein finden Sie eine genaue Beschreibung wo Sie Ihr Fahrzeug erhalten und was Sie mitbringen müssen.
- Den Mietwagengutschein, den Sie von uns nach der Buchung erhalten
- Einen Ausweis/Personalausweis
- Einen gültigen Führerschein
- Falls Sie mehrere Fahrer eintragen möchten, auch die Führerscheine Ihrer Begleitung
- Eine funktionierende Kreditkarte mit PIN!! oder Bargeld für die Kaution
- Wichtig: Überprüfen Sie bitte noch einmal ob Sie uns eine Flugnummer mitgeteilt haben. Bedingt durch die Übergabe am VIP Parkplatz des Flughafens, können wir den Wagen ohne Flugnummer NICHT liefern. Wir warten in dem Fall bis Sie sich melden.
Was passiert wenn ich nicht rechtzeitig zur Fahrzeugübergabe komme?
Um unseren Kunden einen bestmöglichen Service zu gewährleisten, bringen wir jedes Mietfahrzeug zum VIP Parkplatz des Flughafens Palma de Mallorca. Dort warten wir einen angemessenen Zeitraum auf den Kunden. Dies ist leider nicht unbegrenzt möglich.
Daher gilt: Im Falle das Ihr Flug eine Verspätung hat, ist das kein Problem. Wir verfolgen kontinuierlich alle Flugdaten unserer Kunden und warten auf Sie.
Sollten Sie aus persönlichen Gründen das Fahrzeug nicht gleich nach Ankunft abholen wollen, teilen Sie uns dies bitte unbedingt mit (Tel./Whatsapp). Dann passen wir die Lieferung gerne an Ihre Wünsche an.
Wie verhalte ich mich bei einem Unfall?
Bitte informieren Sie unverzüglich unsere Hotline, diese hilft Ihnen weiter. In jedem Falle sollten immer die Personalien des Unfallgegners (falls vorhanden) aufgenommen werden. Machen Sie Fotos von allem was wichtig sein könnte.
Wo erfolgt die Fahrzeug Übergabe?
Direkt an der Ankunft. In Ihrem Mietwagen Gutschein finden Sie eine genaue Beschreibung und einen Lageplan.
Flughafen Palma de Mallorca:
Hotelzustellung:
- Um es unseren Kunden möglichst leicht zu machen, übergeben wir die Mietfahrzeuge auf dem VIP Parkplatz de Flughafens. Dieser befindet sich direkt an der Ankunftshalle.
Hotelzustellung:
- Treffpunkt an der Rezeption Ihres Hotels. Unsere Mitarbeiter erledigen das Schriftliche und übergeben Ihnen dann den Mietwagen. Nach Ende der Mietzeit geben Sie den Schlüssel einfach an der Rezeption ab.
Wo muss ich den Mietwagen zurück geben?
Die Fahrzeugrückgabe erfolgt ganz einfach im Flughafenparkhaus. Genaue Instruktionen finden Sie in Ihrem Mietwagengutschein.
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