Preguntas frequentes
No tengo tarjeta de crédito. ¿Puedo alquilar un coche?
Esto es posible. Como alternativa al pago con tarjeta de crédito, también puede pagar por transferencia bancaria. Encontrará nuestros datos bancarios en el correo electrónico que recibirá directamente después de realizar la reserva en línea; tenga en cuenta que, en este caso, el depósito de alquiler correspondiente también deberá abonarse en efectivo.
El pago con tarjeta de crédito no ha funcionado.
En "Pagar/cambiar reserva", en el menú de arriba, encontrará la opción de volver a pagar. Después de introducir el número de reserva que recibió por correo electrónico, puede llamar a su reserva, modificarla si lo desea y pagar al final.
¿Qué costes adicionales debo esperar?
El precio mostrado en el sistema de reservas online es definitivamente el precio final. No se le venderá in situ ningún seguro adicional ni otros extras que no desee y el vehículo se pagará cuando realice la reserva en línea. Esto garantiza una rápida tramitación in situ. Sólo es necesario pagar el depósito a la llegada. Se bloqueará en su tarjeta de crédito, no se cargará en cuenta. Si prefiere pagar el depósito en efectivo, es posible.
¿Tengo derecho a un modelo de vehículo concreto?
En principio, las empresas de alquiler de coches siempre ofrecen categorías. Esto significa que un descapotable similar de otro fabricante también puede incluirse en una oferta. Por ejemplo, un Audi A3 Cabrio puede ser también un VW EOS Cabrio. Por supuesto, siempre respondemos a los deseos de nuestros clientes e intentamos ofrecer el modelo deseado o una categoría superior.
¿Qué significa "Premium PLUS"?
Con el paquete Premium PLUS usted contrata la mejor cobertura posible: seguro a todo riesgo SIN franquicia (de lo contrario, 1200EUR) / un conductor adicional / seguro de lunas y neumáticos / seguro de cancelación / entrega exprés VIP en el aeropuerto. Todos estos servicios están incluidos y, por lo tanto, no es necesario reservarlos por separado.
¿Cómo pago el coche de alquiler?
Después de reservar en línea, se le redirigirá a la página web segura de nuestro banco, donde podrá pagar el alquiler del vehículo con tarjeta de crédito. También puede pagar por transferencia bancaria.
¿Qué tipo de facturación de gasolina hay?
Trabajamos de forma justa. Le entregamos el coche de alquiler con el depósito lleno y usted nos lo devuelve igual de lleno. No cobramos de más por repostar. Tampoco cobramos una "tasa de servicio" adicional.
¿A cuánto asciende la fianza?
La fianza es de 1.200 euros por alquiler y suele bloquearse en su tarjeta de crédito durante la duración del alquiler. La fianza también puede abonarse en efectivo previa solicitud.
¿Cómo sé si mi equipaje cabe en el maletero?
En la lista de vehículos de alquiler disponibles verá un botón "más información", donde encontrará información más detallada sobre cada vehículo de alquiler, así como una foto del maletero.
¿Dónde se realiza la entrega del vehículo?
- Directamente a su llegada. En su bono de alquiler de coches encontrará una descripción detallada y un mapa.
- Aeropuerto de Palma de Mallorca:
- Para facilitar al máximo las cosas a nuestros clientes, entregamos los vehículos de alquiler en el aparcamiento VIP del aeropuerto. Este se encuentra directamente en el hall de llegadas.
- Entrega en el hotel:
- Punto de encuentro en la recepción de su hotel. Nuestro personal se encargará del papeleo y, a continuación, le entregará el vehículo de alquiler. Al final del periodo de alquiler, sólo tiene que devolver las llaves en recepción.
Reservé el coche de alquiler con entrega en el hotel.
Nuestro personal le llevará el vehículo de alquiler a su hotel en la fecha deseada. El punto de encuentro es la recepción de su hotel. Puede devolver el vehículo entregando la llave en recepción y nosotros nos encargaremos del resto. El 90% de los clientes prefiere la entrega a las 10 de la mañana. Esto es logísticamente muy difícil para nosotros, así que por favor sea paciente. Siempre intentamos realizar la entrega lo más puntualmente posible.
Tengo preguntas sobre el funcionamiento del vehículo.
Si lo desea, nuestro personal le explicará detalladamente cada ascensor durante la entrega. Si tiene alguna duda más adelante, llame a nuestra línea de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle. Encontrará el número de teléfono en su contrato de alquiler.
He perdido o extraviado mi contrato de alquiler.
Póngase en contacto con nuestra línea directa. El contrato de alquiler sustituye a la documentación del vehículo de alquiler. No debe conducir el coche sin él.
Se retrasa la devolución de mi vehículo.
No olvide llamar a nuestra línea directa. A menudo, los vehículos de alquiler se vuelven a alquilar enseguida, lo que puede ocasionar problemas. Para evitar costes innecesarios, llámanos para que podamos encontrar una solución.
¿Por qué se bloquea un depósito en mi tarjeta de crédito cuando recibo la entrega?
Siempre hay que pagar un depósito de alquiler, ya sea con tarjeta de crédito o en efectivo. También se exige cuando se contrata un seguro a todo riesgo sin franquicia. Los motivos son posibles multas de aparcamiento, devolución del vehículo a tiempo, vandalismo en el vehículo, conducción del vehículo bajo los efectos del alcohol o las drogas, etc.
¿Qué significa "entrega digital" si no reservo el traslado VIP?
El vehículo de alquiler se aparcará para usted en el aparcamiento del aeropuerto. Recibirá información precisa sobre la planta y el aparcamiento. Le enviaremos un enlace a su teléfono móvil con el que podrá leer el contrato de alquiler y, a continuación, firmarlo en su teléfono móvil. Así podrá marcharse inmediatamente.
¿Qué tengo que llevar para recoger el vehículo?
En el bono de alquiler de coches encontrará una descripción detallada de dónde recibirá su vehículo y qué necesita llevar con usted.
- El bono de alquiler de coches que recibirá de nosotros después de reservarUn documento de identidad/un permiso de conducir válido
- Si desea introducir más de un conductor, también los permisos de conducir de sus acompañantes
- Una tarjeta de crédito válida con PIN!!! o efectivo para el depósitoImportante: Por favor, compruebe de nuevo si nos ha facilitado un número de vuelo. Debido a la entrega en el aparcamiento VIP del aeropuerto, NO PODEMOS entregar el coche sin número de vuelo. En este caso esperaremos hasta que se ponga en contacto con nosotros.
¿Qué ocurre si no llego a tiempo para la entrega del vehículo?
Para garantizar a nuestros clientes el mejor servicio posible, llevamos cada vehículo de alquiler al aparcamiento VIP del aeropuerto de Palma de Mallorca. Allí esperamos al cliente durante un periodo de tiempo razonable. Desafortunadamente, esto no es posible indefinidamente. Por lo tanto, si su vuelo se retrasa, esto no es un problema. Hacemos un seguimiento continuo de todos los datos de vuelo de nuestros clientes y esperamos por usted, por lo que si no desea recoger el vehículo inmediatamente después de la llegada por razones personales, por favor háganoslo saber (Tel./Whatsapp). Entonces estaremos encantados de adaptar la entrega a sus deseos.
¿Qué debo hacer en caso de accidente?
Por favor, informe inmediatamente a nuestra línea directa, ellos le ayudarán. En cualquier caso, anote siempre los datos personales de la otra parte implicada en el accidente (si los tiene). Haz fotos de todo lo que pueda ser importante.
¿Dónde tengo que devolver el coche de alquiler?
Sólo tiene que devolver el vehículo en el aparcamiento del aeropuerto. Encontrará instrucciones detalladas en su bono de alquiler de coches.
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